العالم الخارجي
للوصول إلى الجزء الثاني من الذكاء العاطفي ، نحتاج إلى تطوير 3 مهارات:
1- التعاطف
إنها القدرة على إدراك المشاعر الحقيقية للآخرين من خلال الكلمات التي يقولونها ، حتى مع المعاني التي لا يعبرون عنها ، ونبرة الصوت ، وتعبيرات الوجه ، كل شيء يمكن أن يكشف عن حالتهم العاطفية. الناس: “هل أنت سعيد؟ هل أنت حزين؟” ، عليك أن تكون قادرًا على اكتشاف ذلك بنفسك أو ستكون مزعجًا مثل شيلدون.
2- القدرة على إقامة علاقات صحية
أكدت جميع الأبحاث العلمية أهمية جودة العلاقات التي يمكننا تكوينها مع الأشخاص من حولنا وتأثيرها على مدى شعورنا بالسعادة.
نسعى جميعًا إلى إقامة علاقات وثيقة حيث توجد ثقة وراحة ، وأين نحن ، وحيث يوجد توازن عاطفي بين الطرفين.
من أجل بناء علاقات صحية ، نحتاج إلى أن نكون مدركين لمصالح الشخص الآخر ، وأن نهتم بهم ، وأن نسألهم عنهم ، وأن نتذكر الأحداث المهمة في حياتهم ، ويحب الناس عمومًا التحدث عن أنفسهم ، لذا امنحهم الفرصة للتحدث والاستماع أكثر مما تتكلم.
هذه المهارة مهمة للنجاح في الوظيفة ، وليس فقط في العلاقات الشخصية ، ولهذا السبب بدأت الشركات في الاهتمام بتطوير المهارات المتعلقة بالموظفين ، كما فعلت أمريكان إكسبريس ، التي عينت مؤخرًا مستشارين مدربين في الذكاء العاطفي. توعية مندوبي المبيعات بوالص التأمين على الحياة ، لأن بيع هذه الوثائق يتجاوز الحقائق والسعر. في تلك اللحظة يفكر المرء في الموت والأشخاص الذين سيغادرهم ، وهذا الموضوع يحتوي على العديد من المشاعر التي يحتاجها المندوبون لإظهار الحساسية والتفهم . وعليهم إظهار ذلك للعميل وليس من واجبهم إقناعه بالشراء.
3- المسؤولية الاجتماعية
تخيل أن كل شخص في العالم يبحث فقط عن مصلحته الخاصة ولا أحد يهتم بأي شيء سوى نفسه. هذه الفكرة أو حتى مجرد الحلم مخيف للغاية ، إنها فكرة معاكسة تمامًا للمسؤولية الاجتماعية ، والتي تدعو الأفراد والشركات إلى أن يكونوا حساس. مسؤول أمام مجتمعهم ومحاولة تحسينه ، مثل التطوع مع مؤسسة خيرية لمساعدة المحتاجين بأموالك أو مجهوداتك الخاصة.
